Retours & remboursements

30 jours pour changer d'avis. Si un article ne convient pas, nous faisons en sorte que ce soit simple.

1. Le principe

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Aucune justification n'est nécessaire.

Une fois votre demande acceptée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

2. Conditions d'acceptation

Pour être repris, l'article doit être :

• non porté et non utilisé — un essayage rapide est bien sûr accepté ;
• propre, sans poils, odeur ni trace d'usage ;
• dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes attachées ;
• complet (accessoires, sangles, notices éventuelles inclus).

Articles non repris

• Les articles personnalisés (brodés ou imprimés au nom de votre chien) — ils ne peuvent pas être remis en vente.
• Les produits d'hygiène descellés ou entamés, pour des raisons sanitaires.
• Les articles visiblement portés, lavés ou endommagés après réception.

Ces exclusions ne s'appliquent pas si l'article est défectueux ou non conforme : voir la section 5.

3. Comment procéder

1. Écrivez-nous à Paw.bond.pro@gmail.com avec votre numéro de commande, l'article concerné et, si possible, une photo.
2. Attendez notre réponse. Sous 24 à 48 h ouvrées, nous vous confirmons le retour et vous communiquons l'adresse d'expédition. N'envoyez rien avant d'avoir reçu cette adresse — un colis renvoyé spontanément risque de ne jamais nous parvenir.
3. Expédiez l'article, bien protégé, avec un mode d'envoi suivi. Conservez votre preuve de dépôt.
4. Transmettez-nous le numéro de suivi pour que nous puissions suivre l'acheminement.

4. Frais de retour

5. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec une ou plusieurs photos montrant clairement le problème (et si possible l'étiquette du colis). Nous vous proposons alors, à votre convenance :

• le renvoi gratuit d'un article identique ;
• ou le remboursement intégral, frais compris.

Dans la grande majorité des cas, nous ne vous demandons même pas de renvoyer l'article.

6. Colis non reçu ou perdu

Si le suivi n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement.

7. Remboursement

Dès réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est déclenché sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine. Un e-mail vous confirme l'opération. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Les frais de livraison initiaux étant offerts, aucun frais d'expédition ne vous est retenu.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : c'est plus rapide de vous rembourser l'article retourné et de vous laisser repasser commande dans la bonne taille, sans attendre l'aller-retour du colis.

Besoin d'aide ?

Un doute sur une taille ou sur l'état d'un article ? Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : Paw.bond.pro@gmail.com. Nous trouvons presque toujours une solution. 🐾